Cada invierno trae la posibilidad de lluvia, viento, tormentas de nieve, inundaciones y temperaturas bajo cero. Sólo podemos esperar que una catástrofe no ocurra el día de tu evento, pero qué pasa si lo peor ocurre? He aquí cinco pasos a seguir si te enfrentas a decisiones difíciles en medio de una tormenta.

1. Ponte en contacto con Servicios al Cliente de inmediato.
Cuando nos enfrentamos a un evento cancelado, o incluso un evento que se enfrenta a complicaciones, tales como los compradores de boletos que no asisten debido a las carreteras heladas, ponte en contacto con el equipo deServicios al Cliente de inmediato. Ellos te pueden ayudar y te guiarán a cómo comunicarte con los compradores de boletos. Si el evento es cancelado debido al mal tiempo, ellos te pueden ayudar a llamar y mandar correo electrónico a los compradores de boletos para avisarles. Además, al estar equipado con el conocimiento de lo que está pasando con tu evento, nuestro centro de llamadas podrá informar y responder preguntas de los compradores de boletos y también resolver problemas de reembolsos de la manera que tú especifiques.

2. Tus clientes tienen prioridad 
Tus compradores de boletos son la prioridad número uno. Tú puedes transformar una situación de mal tiempo en una oportunidad para demostrar lo mejor de Servicios al Cliente. Si vas a cambiar la fecha para otro día, asegúrate de que tus compradores lo sepan de inmediato. Si alguien no puede ir a la nueva fecha, puedes ofrecer un reembolso, o puedes ofrecer un boleto gratuito o con descuento a un evento futuro. Si tu evento no tiene otra alternativa y debe ser cancelado, puedes ofrecer reembolsos.

Consejo Adicional: Asegúrate de que alguien se encuentre en el lugar del evento para saludar a los compradores de boletos que se presenten. Incluso si haces todo lo posible por ponerte en contacto con compradores de boletos, algunos todavía no habrán recibido el mensaje. Llegar a un lugar cerrado, en el frío y vacío es decepcionante.

3. Cambia la fecha de tu evento.
Puede que sea más fácil cambiar la fecha de tu evento en lugar de cancelarlo. En un par de sencillos pasos, puedes cambiar la fecha en la página de tu evento pre-existente enBrownPaperTickets.com en lugar de crear una página entera completamente nueva. Una vez más, asegúrate de contactar a Servicios al Cliente para que puedan ayudarte y a tus compradores de boletos en este proceso.

4. Ofrece ideas alternativas de transporte.
¡El show debe continuar! Cuando hace mal tiempo, pero el evento sigue adelante, es posible que   te preocupes por la asistencia. Un par de buenas ideas que hemos visto de otros productores de eventos en Brown Paper Tickets es ofrecer opciones de transporte. Puedes enviar correo electrónico a los compradores con opciones de rutas de autobús. También hemos visto que hay productores que organizan opciones de viaje compartido en automóvil, carpooling, para los compradores. Una vez más, esto es algo con lo que Servicios al Cliente te puede ayudar.

5. Asegúrate de tener un Plan B
Si estás planeando un evento y sabes que existe la posibilidad de que el clima cambie drásticamente, ten un Plan B de seguridad. Muchas veces hemos visto que una banda no puede llegar a la ciudad debido a la nieve. Asegúrate de que haya otra opción local que pueda intervenir si es necesario. Si no hay asistentes en el estacionamiento y nieva durante el show, asegúrate de que haya palas para la nieve a mano. Recluta voluntarios para ayudar. Mantén cables de arranque a mano para que nadie se quede olvidado en el estacionamiento durante la noche. Piensa en estos casos extremos de condiciones climáticas y trata de imaginar la mejor solución. Con tantos detalles para poner un buen evento, la posibilidad de mal tiempo arroja más para considerar. Mientras más puedas anticipar situaciones posibles, mejor preparado estarás para enfrentar estos desafíos y lograr un evento exitoso, aunque lo peor ocurra.

¡Servicios al Cliente está disponible para ayudarte en las buenas y en las malas! Llama al 800 838 3006 (Opción 3) o manda un correo electrónico aSupport@BrownPaperTickets.com.